铜川市网上群众工作部第二期成员部门 培训会顺利结束

网上群众工作部做为建设智慧铜川的主要组成部分，也是铜川市新型智慧城市建设的特色亮点工作，从2017年9月1日运行截至目前，已通过12345话务热线受理案件11288起，总办结率为99.1%。网民城市留言板留言量4011次，手机APP、微信公众号、微博、在线求助共受理583起，目前均已办结，办结率为100%。“12345”热线电话转接110报警平台案件106起，110报警平台转接“12345”热线电话166起，现已全部办结，办结率为100%。

随着网上群众工作部受理群众咨询问题、反映诉求业务内容的增多，为了使群众在反映诉求过程中更加便捷通畅，使网上群众工作部与各职能部门的联动响应机制无障碍更完善，2018年6月20日，铜川市网上群众工作部邀请专家对全市91家市级联动成员部门进行了业务知识和平台软件操作培训。

本次培训重点介绍了网上群众工作部平台详细情况、联动部门对受理案件的具体操作流程和注意事项，同时总结了网上群众工作部自运行以来的进展情况和运行成果。通过此次培训，进一步了解了建设网上群众工作部的重要性，明确了各联动部门办理群众诉求的职责和办理流程。此次培训得到了市级各联动单位工作人员的一致好评。

网上群众工作部是铜川市深化改革的先进案例，是铜川市优化提升营商环境专项督查的直接受理平台，整合了铜川市市长热线，与市公安局“110报警服务台”建立了双向联动快速响应机制。并按照铜川市委常委会议要求，将网上群众工作部案件落实情况纳入各区县、市级各部门、各单位党建考核内容，除了为群众提供方便快捷高效的诉求渠道外，还提供网上挂号、政策咨询、交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务。网上群众工作部在今后的工作中会定期开展培训，加强和各部门之间的业务联系与沟通，力争把铜川市网上群众工作部打造成为铜川市反映社会文明，提升居民幸福感的城市名片。