铜川市邮政管理局接听办理网上群众诉求

8月10日，铜川市邮政管理局党组成员牛建新走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求5起，其中咨询快递派送、快递赔付、延时签收等诉求，均已现场答复。

铜川市邮政管理局党组成员牛建新正在接听群众来电

铜川市邮政管理局全面落实党建引领基层治理接诉即办工作机制，持续深化政务服务联动协同，全力保障广大消费者合法权益。

坚守为民服务初心。以群众满意为工作标尺，聚焦邮政快递行业服务痛点、群众用邮难点，多措并举抓实抓细邮政业申投诉处置各项工作。主动加强与12345政务服务便民平台对接，健全完善邮政业申投诉受理、转办、处置、反馈全流程工作机制，提升行业服务质效。

规范工单接办流程。严格执行诉求受理范围和办理标准，细化处置流程，打通群众诉求快速处置通道，有效提升各类邮政快递申诉、投诉事项的办理效率和办结质量，确保群众合理诉求能够及时响应、高效解决。

提升行业服务能力。针对邮政快递（申）投诉处置重点环节，定期组织邮政快递企业负责人、一线投诉处理人员开展专题业务培训。聚焦投诉处置规范、沟通服务技巧、问题整改标准等重点内容开展分析研判，补齐行业服务短板，压实企业主体责任，力争从源头减少服务投诉问题发生。

强化行业执法监督。对申（投）诉问题深度分析，研判行业服务薄弱环节和突出问题，督促相关企业靶向施策、逐项整改、闭环落实。开展快递服务质量专项检查，严厉整治快递服务不规范、履约不到位等问题，规范企业经营服务行为，有效净化了邮政快递行业服务环境，切实保障消费者合法权益。