铜川市行政审批服务局接听办理网上群众诉求

7月27日，铜川市行政审批服务局党组成员、副局长路毅走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求4件，涉及营业执照注销补办、小区托管机构开办、废品收购站资质审批等事项，所有诉求均已处置办结。

铜川市行政审批服务局党组成员、副局长路毅正在接听群众来电

畅通诉求渠道，暖心回应民声民意。落实接诉即办工作机制，及时倾听群众呼声，解决群众急难愁盼。通过“领导接线日”等沉浸式办理群众诉求，精准解答商事登记、企业开办、证照办理等高频咨询，快速回应群众急难愁盼。依托热线平台构建快速响应、现场处置、即时反馈的服务闭环，切实把群众诉求解决在一线、矛盾化解在源头。

深化商事改革，赋能市场主体发展。聚焦市场主体全生命周期服务，持续深化准入准营便利化改革，不断破除办事壁垒、释放市场活力。在铜川新材料产业园区布设便民服务点，将原在财税大厅办理的清税证明开具环节整体前移至政务服务大厅企业商事专区，整合注销登记、清税核验、证明开具等关联事项，实现注销清税业务一站式集成办理。创新推行存量经营主体证照变更、注销“免申即办”新模式，大幅精简办事材料、压缩办理时限。通过精准放权、优化服务，有效激发市场主体活力，今年1至6月，全市新增市场主体3685户。

优化服务流程，提升政务服务质效。紧盯企业开办、项目建设、准入准营等重点领域，科学整合政务大厅功能布局，推出“综窗+专区”服务模式，设立交通社会事务、企业商事、工程建设项目及综合四个专区，在专区内设置综合窗口，逐步探索分领域综合受理。扎实推进“坐窗口、走流程、优服务”和“政务服务体验员”等实践活动，强化特殊群体服务保障，以换位体验、联动联办推动个案解决向类事治理转变。截至目前，开展“坐窗口、走流程、优服务”活动9期，完成13项重点事项体验，解决群众诉求6件，政务服务标准化、规范化、便利化水平持续提升。